Juego Responsable

Versión: 1.0  |  Última actualización: 05 de noviembre de 2025

1. Nuestro Compromiso

En 1RedBet creemos firmemente que el juego de azar debe ser, ante todo, una forma de entretenimiento responsable y controlada. Nuestro compromiso con el juego responsable es uno de los pilares fundamentales de nuestra operación y guía cada decisión que tomamos en materia de protección del jugador.

Reconocemos que, para una minoría de usuarios, el juego puede derivar en un comportamiento problemático con consecuencias negativas para su bienestar personal, familiar y financiero. Por ello, ponemos a disposición de todos nuestros usuarios un conjunto de herramientas, recursos informativos y canales de apoyo que les permitan mantener el control en todo momento.

Esta política debe leerse de manera conjunta con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, documentos que completan el marco normativo aplicable a su relación con 1RedBet.

2. Reconocimiento del Juego Problemático

El primer paso para superar una conducta de juego perjudicial es identificarla a tiempo. El juego problemático —también conocido como ludopatía o juego compulsivo— se caracteriza por la incapacidad de controlar los impulsos de apostar, incluso cuando ello genera daños significativos en la vida de la persona.

A continuación encontrará una lista de señales de alerta que pueden indicar la presencia de un problema de juego. Si usted o algún conocido responde afirmativamente a varias de las siguientes preguntas, le recomendamos buscar ayuda profesional de inmediato:

• ¿Juega con dinero destinado a gastos esenciales, como el alquiler, la alimentación o las facturas?
• ¿Ha aumentado progresivamente la cantidad de dinero que apuesta para sentir la misma emoción o satisfacción?
• ¿Intenta recuperar pérdidas apostando más dinero del previsto, en un ciclo que parece no terminar?
• ¿Ha mentido a familiares, amigos o compañeros de trabajo acerca de la frecuencia o el monto de sus apuestas?
• ¿Siente irritabilidad, ansiedad o tristeza cuando intenta reducir o dejar de jugar?
• ¿Ha descuidado responsabilidades laborales, educativas o familiares por dedicar tiempo al juego?
• ¿Ha solicitado préstamos, vendido pertenencias o incurrido en deudas para financiar su actividad de juego?
• ¿Piensa en el juego con frecuencia durante el día, planificando cuándo y cuánto va a apostar?
• ¿Ha intentado controlar, reducir o abandonar el juego en más de una ocasión sin lograrlo?
• ¿Utiliza el juego como vía de escape ante el estrés, la depresión, la soledad u otras emociones negativas?

Si ha respondido afirmativamente a cuatro o más de los puntos anteriores, le instamos a que se comunique con uno de los servicios de apoyo listados en la Sección 6 de esta página o contacte directamente con nuestro equipo a través del correo support@1redbet.it.com. El juego problemático es una condición tratable; pedir ayuda es una muestra de fortaleza, no de debilidad.

3. Herramientas de Protección al Jugador

1RedBet pone a disposición de sus usuarios un conjunto de herramientas de gestión diseñadas para ayudarle a mantener el control sobre su actividad de juego. Estas funcionalidades pueden activarse en cualquier momento desde la sección Mi Cuenta o solicitándolo directamente a nuestro equipo de soporte.

3.1. Límites de Depósito

El jugador puede establecer un límite máximo de depósito en Pesos Chilenos (CLP) para los periodos diario, semanal o mensual. Una vez configurado, el sistema impedirá automáticamente que se supere dicho umbral durante el periodo vigente. La reducción de un límite existente se aplica de forma inmediata. El incremento de un límite, en cambio, estará sujeto a un período de reflexión de 24 horas antes de hacerse efectivo, con el fin de evitar decisiones impulsivas.

3.2. Límites de Pérdidas

Esta herramienta permite fijar la cantidad máxima de fondos que el jugador está dispuesto a perder en un periodo determinado (diario, semanal o mensual). Cuando se alcanza el límite establecido, el sistema bloqueará automáticamente cualquier nueva apuesta hasta que comience el siguiente periodo. Al igual que con los límites de depósito, las reducciones son inmediatas y los incrementos están sujetos al período de espera indicado.

3.3. Límites de Tiempo de Sesión

El jugador puede configurar una duración máxima para cada sesión de juego activa. Una vez transcurrido ese tiempo, el sistema emitirá una alerta visible. Si el jugador no responde o confirma que desea continuar, la sesión se cerrará automáticamente. Esta herramienta resulta especialmente útil para quienes desean acotar el tiempo dedicado al juego y evitar que las sesiones se prolonguen de forma involuntaria.

3.4. Verificaciones de Realidad

Las verificaciones de realidad son notificaciones periódicas que se muestran durante las sesiones de juego activas para informar al usuario sobre el tiempo transcurrido y el saldo jugado hasta ese momento. El jugador puede configurar la frecuencia con que desea recibir dichos recordatorios. El objetivo de esta función es fomentar una actitud reflexiva y consciente durante el juego.

3.5. Período de Enfriamiento (Cooling-Off)

El período de enfriamiento es una pausa temporal voluntaria que permite al jugador suspender su acceso a las funciones de apuestas durante un período corto, que puede oscilar entre 24 horas y 6 semanas. Durante este tiempo, el usuario no podrá realizar depósitos ni apostar, aunque conservará el acceso a su cuenta para consultar historial y gestionar retiros de saldo pendiente. Esta medida está pensada para momentos en que el jugador siente que necesita un descanso sin comprometerse a una exclusión prolongada.

3.6. Autoexclusión

La autoexclusión es la herramienta más contundente disponible en nuestra plataforma. Permite al jugador solicitar el bloqueo permanente o prolongado de su cuenta por un período mínimo de 6 meses, con opciones de exclusión por 1 año, 2 años, 5 años o de forma indefinida. Durante la autoexclusión, la cuenta quedará suspendida, se bloqueará el acceso al juego y se suprimirá el envío de comunicaciones promocionales. Para solicitar la autoexclusión, el jugador debe contactar con nuestro equipo de soporte a través de support@1redbet.it.com indicando el período deseado. Una vez activada, la autoexclusión no podrá levantarse antes de que expire el plazo acordado.

Nota importante: Todas las solicitudes relacionadas con las herramientas de protección se tramitarán con carácter prioritario. Si durante un período de autoexclusión el jugador lograse acceder a la plataforma mediante cualquier medio, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente para que podamos reforzar las medidas técnicas aplicables.

4. Consejos para un Juego Responsable

El juego responsable depende, en gran medida, de los hábitos y la actitud del propio jugador. Desde 1RedBet le ofrecemos las siguientes recomendaciones prácticas para que su experiencia de juego sea siempre positiva y controlada:

• Establezca un presupuesto previo: Defina con antelación la cantidad máxima de dinero que está dispuesto a destinar al juego en cada sesión o semana, y respétela estrictamente. Solo juegue con dinero que pueda permitirse perder.
• No persiga las pérdidas: Si ha alcanzado su límite de pérdidas, detenga la sesión. Intentar recuperar lo perdido es uno de los comportamientos más comunes que conduce al juego problemático.
• El juego es entretenimiento, no una fuente de ingresos: Las apuestas deben considerarse un gasto de ocio, nunca una estrategia de inversión o una forma de generar ingresos regulares.
• Haga pausas regulares: Interrumpa sus sesiones con frecuencia para mantener la perspectiva. Aproveche la herramienta de verificación de realidad disponible en su cuenta.
• No juegue bajo la influencia de sustancias o emociones intensas: El alcohol, los medicamentos y los estados emocionales extremos (estrés, tristeza, euforia) deterioran la capacidad de juicio y pueden llevar a decisiones impulsivas.
• Equilibre el juego con otras actividades: El ocio saludable incluye una variedad de actividades. Si el juego empieza a ocupar el espacio de otras aficiones o relaciones personales, es momento de reflexionar.
• Haga uso de las herramientas de control: Utilice los límites de depósito, las verificaciones de realidad y los períodos de enfriamiento que 1RedBet pone a su disposición.

5. Protección de Menores

El acceso a los servicios de 1RedBet está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Esta restricción es absoluta e irrenunciable. Durante el proceso de registro, todos los usuarios declaran ser mayores de edad y deben aportar documentación de identidad válida cuando el equipo de verificación así lo solicite. La cuenta de cualquier usuario que resulte ser menor de edad será cancelada de forma permanente e inmediata, con la consiguiente retención de fondos conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

5.1. Responsabilidad de los Padres y Tutores

Si en su hogar convive con menores de edad, le recomendamos adoptar las siguientes medidas de seguridad para evitar que estos puedan acceder a plataformas de juego en línea:

• No comparta su nombre de usuario, contraseña ni datos de acceso con ninguna persona, incluidos familiares.
• Cierre siempre su sesión en 1RedBet antes de dejar el dispositivo desatendido.
• Instale software de control parental en los dispositivos de uso compartido (ordenadores, tabletas, teléfonos móviles).
• Mantenga sus datos bancarios y métodos de pago vinculados a la cuenta fuera del alcance de los menores.
• Dialogue con los menores sobre los riesgos del juego de azar y la importancia de respetar las restricciones de edad.

Si tiene razones fundadas para creer que un menor ha accedido a su cuenta o ha realizado cualquier actividad dentro de nuestra plataforma, notifíquenos de inmediato a través de support@1redbet.it.com para que podamos tomar las medidas correctivas oportunas.

6. Recursos de Apoyo

Si usted o alguna persona de su entorno necesita ayuda relacionada con el juego problemático, le animamos a contactar con alguna de las siguientes organizaciones. Todas ellas ofrecen servicios confidenciales, especializados y, en su mayoría, de carácter gratuito.

Recuerde que solicitar ayuda es un paso valioso. Ninguna de las organizaciones mencionadas compartirá su información personal con terceros, incluido 1RedBet. Si desea que gestionemos una autoexclusión urgente de nuestra plataforma mientras usted busca apoyo externo, contáctenos en cualquier momento.

7. Contáctenos

El equipo de Juego Responsable de 1RedBet está disponible para atender cualquier consulta, solicitud de herramientas de autoprotección o situación de emergencia relacionada con el juego problemático. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo de soporte general: support@1redbet.it.com
• Correo de privacidad y protección de datos: privacy@1redbet.it.com
• Chat en vivo: Disponible en la plataforma para usuarios registrados.

Cuando contacte con nuestro equipo en relación con el juego responsable, indique en el asunto del mensaje: "Juego Responsable" o "Autoexclusión" para garantizar que su solicitud sea atendida con carácter prioritario. Las solicitudes de autoexclusión se procesarán en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.

Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales en el contexto de las herramientas de juego responsable, consulte nuestra Política de Privacidad. Para cualquier aspecto contractual relacionado con cierres de cuenta o gestión de saldo durante una autoexclusión, consulte nuestros Términos y Condiciones.

Preguntas Frecuentes sobre Juego Responsable

¿Puedo cancelar una autoexclusión antes de que expire?

No. Una vez activada la autoexclusión, esta no puede levantarse antes del vencimiento del plazo acordado. Esta restricción es deliberada y tiene como objetivo proteger al jugador durante el período de reflexión o recuperación. Si una vez finalizado el plazo desea reactivar su cuenta, deberá solicitarlo expresamente y el proceso incluirá una verificación de identidad obligatoria.

¿Qué ocurre con mi saldo si activo la autoexclusión?

El saldo disponible en su cuenta en el momento de activar la autoexclusión permanecerá intacto y podrá ser retirado conforme a los procedimientos habituales establecidos en los Términos y Condiciones. No se podrán realizar nuevos depósitos ni apuestas durante el período de exclusión.

¿Puedo establecer varios tipos de límites a la vez?

Sí. Las herramientas de protección son acumulables. Puede activar simultáneamente un límite de depósito mensual, un límite de pérdidas semanal y un límite de tiempo de sesión diario. Le recomendamos configurar todas aquellas que considere necesarias para mantener su experiencia de juego dentro de márgenes saludables.

¿Cómo puedo saber si tengo un problema con el juego?

Consulte la lista de señales de alerta recogidas en la Sección 2 de esta página. Si responde afirmativamente a cuatro o más puntos, o si siente que el juego está afectando negativamente algún área de su vida, le recomendamos contactar con una de las organizaciones de la Sección 6 o escribirnos a support@1redbet.it.com.

¿1RedBet notifica a las organizaciones de apoyo cuando activo la autoexclusión?

No comunicamos sus datos personales a organizaciones externas sin su consentimiento expreso, en cumplimiento de nuestra Política de Privacidad. Sin embargo, podemos facilitar información de contacto de los servicios de ayuda listados en la Sección 6 y orientarle sobre cómo acercarse a ellos de forma confidencial si así lo solicita.