Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 05 de noviembre de 2025

1. Introducción

En 1RedBet (en adelante, «nosotros», «la Plataforma» o «el Sitio»), accesible en 1redbet.it.com, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que interactúan con nuestros servicios. La presente Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué finalidad la tratamos, en qué bases legales nos apoyamos y qué derechos le asisten como titular de los datos.

Al registrarse, navegar o utilizar cualquiera de las funciones de 1RedBet, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política. Si no está de acuerdo con sus términos, le rogamos que se abstenga de utilizar la Plataforma. Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco regulatorio aplicable a su relación con 1RedBet.

Nos reservamos el derecho de actualizar este documento periódicamente. Cualquier modificación sustancial le será comunicada con antelación razonable a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en el Sitio.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales en función de la manera en que usted interactúa con la Plataforma. A continuación se detallan las categorías principales:

2.1. Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar que el usuario es mayor de 18 años).
• Número de identificación (RUN/RUT u documento equivalente).
• Dirección postal (calle, ciudad, región, código postal).
• Correo electrónico y número de teléfono móvil.
• Nacionalidad y país de residencia.

2.2. Datos Financieros y de Transacciones

• Número de tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Redcompra) o referencia del instrumento de pago seleccionado.
• Datos de billeteras electrónicas: Skrill, Neteller, AstroPay, MACH, WebPay, Khipu, PayPal.
• Historial de depósitos, retiros y saldo disponible en cuenta, en Pesos Chilenos (CLP) u otras divisas aceptadas.
• Identificadores de transacciones con criptomonedas (Bitcoin, USDT y otras).
• Límites de depósito y patrones de apuesta configurados por el usuario.

2.3. Datos de Uso y Comportamiento en la Plataforma

• Historial de juego: sesiones, apuestas realizadas, juegos accedidos, bonos utilizados.
• Preferencias de juego y configuración de cuenta.
• Registros de comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
• Solicitudes de autoexclusión o restricciones voluntarias.

2.4. Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.
• Identificadores de dispositivo y datos de geolocalización aproximada.
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y eventos de clic registrados mediante cookies y tecnologías similares.
• Registros del servidor (logs) necesarios para la seguridad operativa.

2.5. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

Para cumplir con los estándares internacionales de prevención del fraude y del blanqueo de capitales, podemos requerir copias de documentos oficiales de identidad, comprobante de domicilio y, en ciertos casos, documentación que acredite el origen de los fondos. Estos datos se tratan con el máximo nivel de confidencialidad y se conservan únicamente durante el tiempo estrictamente necesario.

3. Cómo Usamos Sus Datos

El tratamiento de sus datos personales responde a finalidades específicas, legítimas y proporcionales. Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

3.1. Gestión de la Cuenta y Prestación del Servicio

Procesamos sus datos de identificación y contacto para crear y mantener su cuenta de usuario, verificar su identidad, gestionar depósitos y retiros, y ofrecer asistencia técnica y comercial. Sin estos datos, no sería posible prestarle los servicios de la Plataforma.

3.2. Verificación de Edad y Protección de Menores

Estamos obligados a confirmar que todos los usuarios tienen como mínimo 18 años. La fecha de nacimiento y los documentos de identidad aportados se emplean exclusivamente para esta verificación, en cumplimiento de nuestra política de Juego Responsable.

3.3. Procesamiento de Pagos

Los datos financieros se utilizan para ejecutar depósitos y retiros de fondos en CLP, detectar transacciones irregulares y cumplir con las obligaciones de prevención del fraude y del blanqueo de capitales. Los instrumentos de pago aceptados en la Plataforma incluyen: Visa, Mastercard, Redcompra, WebPay, MACH, Cuenta RUT, Skrill, Neteller, AstroPay, Khipu, PayPal, transferencias bancarias y criptomonedas seleccionadas.

3.4. Comunicaciones de Servicio y Marketing

Enviamos notificaciones operativas (confirmaciones de cuenta, cambios en los Términos y Condiciones, alertas de seguridad) y, cuando cuente con su consentimiento expreso, comunicaciones promocionales sobre bonos, torneos y novedades de la Plataforma. Puede revocar su consentimiento a las comunicaciones de marketing en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta o contactándonos en support@1redbet.it.com.

3.5. Prevención del Fraude, Seguridad y Juego Responsable

Analizamos patrones de comportamiento para detectar actividades fraudulentas, cuentas duplicadas y usos que infrinjan nuestros Términos y Condiciones. Asimismo, monitorizamos señales de juego problemático con el fin de aplicar medidas de protección descritas en nuestra página de Juego Responsable.

3.6. Mejora del Producto y Análisis Estadístico

Empleamos datos de uso anonimizados o seudonimizados para analizar tendencias, optimizar la experiencia de usuario, desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar el rendimiento técnico de la Plataforma. En ningún caso estos análisis identifican individualmente a los usuarios.

3.7. Cumplimiento de Obligaciones Legales

Cuando sea exigido por la normativa aplicable o por una autoridad competente, trataremos y divulgaremos los datos necesarios para cumplir con nuestras obligaciones legales, responder a requerimientos judiciales o colaborar con investigaciones autorizadas.

4. Bases Legales del Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que realizamos se fundamenta en al menos una de las siguientes bases legales:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada. La retirada del consentimiento no implica la eliminación automática de todos los datos, si su conservación está justificada por otra base legal.

4.1. Interés Legítimo: Evaluación de Proporcionalidad

Cuando invocamos el interés legítimo como base legal, realizamos internamente una evaluación de equilibrio para confirmar que nuestros intereses no prevalecen de forma injustificada sobre sus derechos y libertades fundamentales. Puede solicitar información sobre esta evaluación escribiendo a privacy@1redbet.it.com.

5. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros con fines de marketing. No obstante, podemos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios y únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas en esta Política:

5.1. Proveedores de Servicios

• Procesadores de pagos y pasarelas financieras: WebPay (Transbank), Skrill, Neteller, AstroPay, PayPal, entidades bancarias chilenas y proveedores de servicios de criptomonedas, para ejecutar transacciones financieras.
• Proveedores de software de juego: Estudios y desarrolladores de juegos que alojan contenido accesible a través de la Plataforma.
• Servicios de verificación de identidad (KYC): Empresas especializadas en la validación de documentos y comprobación de listas de sanciones.
• Servicios de análisis y tecnología: Herramientas de analítica web y detección de fraudes que tratamos bajo acuerdos de encargado de tratamiento que les prohíben utilizar sus datos para fines propios.
• Atención al cliente: Plataformas de soporte que gestionan comunicaciones en nombre de 1RedBet.

5.2. Autoridades y Organismos Reguladores

Podemos divulgar datos personales a autoridades judiciales, fiscales o administrativas cuando así lo exija la legislación vigente o cuando sea necesario para ejercer o defender derechos legales de la Plataforma o de terceros.

5.3. Garantías en la Transmisión a Terceros

Todos los proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento están sujetos a acuerdos contractuales que les imponen obligaciones equivalentes a las asumidas por 1RedBet en esta Política. Realizamos evaluaciones periódicas de los terceros con los que trabajamos para garantizar que mantienen estándares adecuados de seguridad y privacidad.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local, huellas de dispositivo) para mejorar su experiencia, garantizar la funcionalidad del Sitio y obtener información analítica.

6.1. Tipos de Cookies Utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento básico del Sitio (gestión de sesión, seguridad, autenticación). No pueden desactivarse sin afectar al servicio.
• Cookies de rendimiento y análisis: Recopilan datos agregados sobre cómo los usuarios navegan por el Sitio, con el fin de identificar áreas de mejora. Se activan únicamente con su consentimiento.
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (idioma, moneda, configuración de juego) para personalizar la experiencia.
• Cookies de marketing y publicidad: Permiten mostrar contenido publicitario relevante dentro y fuera del Sitio, basado en sus intereses. Se utilizan únicamente si usted ha prestado consentimiento explícito.

6.2. Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez al Sitio, se le presentará un banner de consentimiento de cookies que le permitirá aceptar, rechazar o personalizar las categorías no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de privacidad del Sitio o a través de los ajustes de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la disponibilidad o el correcto funcionamiento de algunas funciones de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

La protección de sus datos personales es una prioridad operativa y técnica de 1RedBet. Aplicamos un conjunto de medidas de seguridad proporcionales al riesgo inherente a cada categoría de datos tratados.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo para datos sensibles almacenados en bases de datos.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible y recomendada para el acceso a su cuenta.
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones, con monitorización continua de la infraestructura.
• Pruebas de penetración y auditorías de seguridad realizadas periódicamente por equipos especializados independientes.

7.2. Medidas Organizativas

• Acceso a datos personales restringido al personal con necesidad legítima de conocerlos (need-to-know).
• Formación obligatoria en privacidad y seguridad de la información para todos los empleados con acceso a datos.
• Procedimientos documentados para la gestión de incidentes de seguridad y brechas de datos.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte a sus datos y que pueda entrañar un riesgo para sus derechos, le notificaremos sin dilación indebida a través del correo electrónico asociado a su cuenta, proporcionando información sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y para satisfacer las obligaciones legales aplicables. Los criterios generales de retención son los siguientes:

• Datos de cuenta activa: Mientras su cuenta permanezca abierta y activa en la Plataforma.
• Datos de cuenta cerrada: Se conservan durante un período mínimo de cinco (5) años desde la fecha de cierre, en cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con la prevención del fraude, el blanqueo de capitales y la resolución de posibles disputas.
• Registros de transacciones financieras: Mínimo cinco (5) años desde la fecha de cada transacción, o el plazo más largo que exija la normativa aplicable.
• Documentos KYC: Mientras dure la relación contractual y durante el período de retención posterior exigido por la legislación.
• Registros de comunicaciones de soporte: Tres (3) años desde la última interacción, salvo que sean necesarios para resolver una reclamación en curso.
• Datos de cookies y análisis: Según el período de vigencia de cada cookie, con un máximo de trece (13) meses para cookies de análisis.

Transcurridos los plazos de retención aplicables, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

9. Sus Derechos

Como titular de los datos, usted dispone de un conjunto de derechos en relación con el tratamiento de su información personal. A continuación se describen cada uno de ellos, junto con las condiciones y el procedimiento para ejercerlos.

9.1. Derecho de Acceso

Tiene derecho a obtener confirmación sobre si tratamos datos que le conciernen y, en su caso, a acceder a dichos datos y a información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos afectados, los destinatarios y el plazo de conservación previsto. Puede solicitar una copia de sus datos personales en cualquier momento.

9.2. Derecho de Rectificación

Si sus datos son inexactos o están incompletos, tiene derecho a solicitar su corrección o actualización sin demora injustificada. Para modificar información básica de perfil, puede utilizar la sección de configuración de su cuenta. Para cambios que requieran verificación adicional, deberá contactarnos directamente.

9.3. Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»)

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, cuando retire su consentimiento (siendo este la única base legal), o cuando haya ejercido válidamente su derecho de oposición. Este derecho no es absoluto: si la conservación de sus datos es necesaria para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, podremos mantenerlos durante el tiempo requerido.

9.4. Derecho de Oposición

Tiene derecho a oponerse, en cualquier momento y por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos basado en nuestro interés legítimo. También puede oponerse en cualquier momento, de forma incondicional, al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.

9.5. Derecho de Limitación del Tratamiento

Puede solicitar la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de los datos (durante el tiempo necesario para verificarlos), cuando se oponga a su supresión a pesar de ser ilícito el tratamiento, o cuando necesite los datos para formular reclamaciones aunque ya no los necesitemos nosotros.

9.6. Derecho a la Portabilidad

En los casos en que el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato, y se lleve a cabo por medios automatizados, tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

9.7. Derechos Relacionados con Decisiones Automatizadas

Si en algún momento adoptamos decisiones que le afecten basadas exclusivamente en tratamiento automatizado —incluyendo la elaboración de perfiles—, tiene derecho a solicitar intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar dicha decisión. Le informaremos de forma expresa cuando se produzca tal circunstancia.

9.8. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe una solicitud escrita a privacy@1redbet.it.com, indicando su nombre completo, el correo electrónico asociado a su cuenta y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción de la solicitud. En casos de especial complejidad, dicho plazo podrá prorrogarse por otros treinta días adicionales, con comunicación previa y motivada. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podremos cobrar un canon razonable o negarnos a actuar.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el curso de la prestación de nuestros servicios, sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Chile, en países que pueden no disponer de un nivel de protección de datos equivalente al exigido por la normativa chilena.

10.1. Mecanismos de Salvaguarda

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas mediante alguno de los mecanismos siguientes:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por autoridades de protección de datos competentes.
• Acuerdos de encargado del tratamiento que imponen al receptor obligaciones equivalentes a las de esta Política.
• Normas corporativas vinculantes en el caso de grupos empresariales que dispongan de dicho instrumento.
• Transferencia a países que cuenten con una decisión de adecuación reconocida internacionalmente.

Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a transferencias específicas escribiendo a privacy@1redbet.it.com.

10.2. Proveedores Globales de Servicios

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (plataformas de análisis, herramientas de soporte y procesadores de pagos internacionales) tienen su sede o infraestructura en países terceros. Realizamos debidas diligencias previas antes de contratar estos servicios para confirmar que ofrecen garantías suficientes de protección de los datos transferidos.

11. Menores de Edad

Los servicios de 1RedBet están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si tiene razones fundadas para creer que un menor ha facilitado sus datos en nuestra Plataforma, le rogamos que lo comunique de inmediato a support@1redbet.it.com para que podamos proceder a la eliminación de dichos datos y al cierre de la cuenta correspondiente.

Como parte de nuestro proceso de registro, aplicamos controles de verificación de edad. Cualquier cuenta en la que se detecte que el titular no cumple el requisito de edad mínima será suspendida de forma inmediata y los fondos serán gestionados conforme a nuestros Términos y Condiciones. Para más información sobre nuestras medidas de protección de menores, consulte la página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

Podemos revisar y actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en la estructura de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en la URL /privacy-policy del Sitio, con indicación de la fecha de la última actualización.

En caso de modificaciones materiales que afecten significativamente a sus derechos o a la manera en que tratamos sus datos, le notificaremos con al menos quince (15) días de antelación mediante un aviso en el Sitio y, si disponemos de su dirección de correo electrónico, también por ese canal. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión de la Política. Si no está de acuerdo con los cambios introducidos, deberá cesar el uso de la Plataforma y podrá solicitar el cierre de su cuenta.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes relacionadas con privacidad en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde su recepción. Para agilizar la gestión, incluya en su mensaje el asunto «Solicitud de Privacidad» y su nombre de usuario registrado en la Plataforma.

Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país de residencia. En Chile, el organismo con competencia general en materia de derechos de los consumidores y de protección de datos es el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), accesible en www.sernac.cl. Le animamos, no obstante, a que nos contacte directamente en primera instancia para intentar resolver cualquier discrepancia de forma ágil y satisfactoria.

Esta Política de Privacidad es parte del conjunto de documentos legales de 1RedBet. Consulte también nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable para obtener una visión completa de las normas que rigen el uso de la Plataforma.